Všeobecné podmínky pro účast na zájezdech CK OMEGA TOUR s.r.o.
1. Smluvní vztah
Vzájemný vztah a právní poměr mezi cestovní kanceláří OMEGA TOUR s.r.o. (dále jen CK) a zákazníkem se řídí ustanoveními občanského zákoníku a Zákona č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách v oblasti cestovního ruchu a je upraven v těchto Všeobecných podmínkách.
2. Cestovní smlouva a potvrzení účasti
K uzavření smlouvy mezi zákazníkem a CK dochází přijetím podepsané cestovní smlouvy (přihlášky) a jejím potvrzením ze strany CK. Obsah smlouvy se určuje dle katalogu, dodatečných nabídek, potvrzeného knihování a v souladu s těmito podmínkami a reklamačním řádem. Cestovní smlouvu může za dohodnutých podmínek zprostředkovat provizní prodejce.
3. Platební podmínky
Po uzavření cestovní smlouvy platí zákazník zálohy ve výši a k datu stanoveném na smlouvě. Doplatek musí být uhrazen nejpozději 30 dní před odjezdem, výjimečně později po dohodě. Bez plného zaplacení nemá zákazník nárok na poskytnutí cestovních dokladů a služeb. Stejné platební podmínky platí, objednává-li zákazník zájezd u provizního prodejce. V případě nedodržení termínu zaplacení ceny zájezdu zákazníkem je CK oprávněná zákazníkovi zájezd zrušit s tím, že náklady spojené se zrušením (stornopoplatky) hradí zákazník.
4. Cenová garance cestovní kanceláře
Ceny zájezdů CK jsou cenami smluvními a jsou kalkulovány na základě kurzů ze dne 1. 9. 2009. Závazná cena zájezdu pro zákazníka je uvedená ve smlouvě. Cestovní kancelář je schopna z vlastních zdrojů absorbovat až do 10% poklesu kurzu české koruny oproti stavu ze dne 1. 1. 2008. V případě, že by pokles kurzu české koruny byl vyšší, může cestovní kancelář přistoupit k ukončení platnosti ceníků otištěných v katalogu a vydání ceníků nových, kalkulovaných na základě aktuálních kurzů. Nové ceny by v tomto případě platily pro všechny klienty, kteří si zájezd zaknihovali, zaplatili pouze zálohu, nikoliv však doplatek, a pro nové rezervace. Nabídka cenové garance se týká klientů, kteří v době vyhlášené cenové úpravy na základě změněných kurzů budou mít zaplacenou plnou cenu zájezdu. Těmto klientům je původně vypsaná cena garantována. O případném zvýšení ceny zájezdu pro klienty, kterých se netýká cenová garance, je CK povinna písemně informovat zákazníka nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu. Cena zájezdu nesmí být jednostranně zvýšena během 20 dnů před zahájením zájezdů.
5. Zrušení zájezdu zákazníkem, stornopoplatky
Zákazník má právo kdykoliv před zahájením zájezdu odstoupit od uzavřené cestovní smlouvy. Zrušení zájezdu musí být provedeno písemně. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno zájezdu) doručeno cestovní kanceláři. Při odstoupení od smlouvy je zákazník povinen zaplatit CK za každého přihlášeného účastníka stornopoplatek z celkové ceny zájezdu v následující výši:
- 60 - 30 dní před odjezdem - 15 % z ceny zájezdu
- 29 - 15 dní před odjezdem - 30% z ceny zájezdu
- 14 - 10 dní před odjezdem - 65% z ceny zájezdu
- 9 - 5 dní před odjezdem - 85% z ceny zájezdu
- 4 dny a méně před odjezdem - 100% z ceny zájezdu
Den, ve kterém došlo k zrušení objednávky, se započítává do výše uvedeného počtu dnů, rozhodných pro výpočet stornopoplatku. Do tohoto počtu dnů se nezapočítává den, ve kterém má být poskytnuta první služba. V případě storna zájezdu (zrušení účasti) jedné ze dvou osob ve dvoulůžkovém pokoji musí zbývající osoba doplatit příplatek za jednolůžkový pokoj. Obdobně se postupuje při obsazení apartmánu nižším počtem osob. V opačném případě tato osoba (v apartmánu osoby) nesplňuje podmínky pro vystavení ubytovacího poukazu voucheru a nemohou jí být poskytnuty služby. Pokud se zákazník nedostaví k čerpání služeb v místě ubytování, zmešká odjezd zájezdu nebo musí být před započetím cesty nebo v jejím průběhu ze zájezdu vyloučen, nemá nárok na vrácení jím zaplacené částky. V případě, že zákazník v průběhu zájezdu svévolně přeruší účast na zájezdu nebo nevyčerpá vlastní vinou některou ze zaplacených služeb, nemůže uplatnit nárok na vrácení platby nebo finanční náhradu.
Při vyúčtování stornopoplatku nebude CK Omega Tour brát ohled na to zda je klient pojištěn proti stornu.
6. Změny sjednaných služeb
- před zahájením zájezdu:
a/ Je-li cestovní kancelář nucena s objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu cestovní smlouvy. Pokud navrhovaná změna cestovní smlouvy vede i ke změně ceny zájezdu, musí být v návrhu nová cena uvedena. V závažných případech má zákazník právo rozhodnout, zda se změnou cestovní smlouvy souhlasí nebo zda od cestovní smlouvy odstoupí. Za důvod odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka bez stornopoplatků se nepovažuje změna ubytovacího objektu, pokud je náhradní objekt stejné nebo vyšší kategorie, změna pořadí míst navštívených po trase, změna příjezdové nebo odjezdové trasy z dopravních, bezpečnostních a podobných důvodů. Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 5 dnů od doručení návrhu na změnu cestovní smlouvy, má se za to, že s její změnou souhlasí.
- v průběhu zájezdu:
b/ Cestovní kancelář má právo přiměřeně upravit program nebo trasu zájezdů:
- z důvodu zásahu vyšší moci, například živelné pohromy, stávky, nejisté politické nebo vojenské situace v navštívené zemi, dopravních problémů a poruch, neštěstí
- v důsledku rozhodnutí státních orgánů, jež mají přímý či nepřímý dopad na kalkulaci zájezdů. V těchto případech CK nepřebírá odpovědnost za důsledky a škody plynoucí ze změny programu a může zajistit jen služby v souladu se svými možnostmi.
c/ CK si vyhrazuje právo na změnu ubytovacího zařízení, je-li provedena z vážných důvodů zahraničním partnerem. Potom cestovní kancelář garantuje ubytování v jiném ubytovacím zařízení stejné kvality. Za předpokladu, že zájezd nebo pobyt byl v dalších bodech realizován dle harmonogramu, výše uvedené skutečnosti nemohou být předmětem reklamace zákazníka a práva na vrácení peněz.
7. Zrušení zájezdu CK
CK je oprávněna nejpozději 21 dní před termínem zahájení zájezdu zájezd zrušit, jestliže nedošlo k naplnění minimálního počtu účastníků i zájezdů s dopravou organizovanou CK a to:
- 35 platících osob u autobusu do 49 míst
U ostatních zájezdů si CK vyhrazuje právo zrušit zájezd, pokud nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků uvedeného v cestovní smlouvě. O zrušení zájezdu je CK povinna informovat zákazníka nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu nebo čerpáním zaplacených služeb. V tomto případě má zákazník právo na vrácení celé částky bez dalších náhrad.
8. Změna cestovní smlouvy ze strany zákazníka
Na základě přání zákazníka provádíme, pokud je to možné, změny knihování jména zákazníků (náhradník), termínu a ubytování bezplatně. Oznámení o změně jména musí být písemné.
9. Reklamace
Jestliže zájezd neprobíhá dle smluvních podmínek, má zákazník právo provést reklamaci. Zákazník je povinen oznámit své požadavky neprodleně tak, aby mohla být sjednána náprava včas na místě samém. Reklamaci zákazník uplatňuje nejdříve u zástupce CK (delegáta, průvodce) v místě konání zájezdu a aktivně přistupuje k jejímu vyřešení. Zástupce CK je oprávněn při vyřizování reklamace v místě konání zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby nebo jinou odpovídající kompenzací. Pokud zákazník není spokojen s vyřešením reklamace na místě, vyžádá si písemné vyjádření delegáta nebo průvodce, u hotelových reklamací musí být proveden zápis o předmětu reklamace mezi zákazníkem a recepcí. Bez písemného vyjádření delegáta nebo průvodce (potvrzení recepce) nebude brán na případné pozdější reklamace zřetel. Zákazník musí uplatnit reklamaci u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, jinak právo zaniká.
10. Cestovní doklady
Každý zákazník (spolucestující) je osobně zodpovědný za dodržování pasových, devizových a zdravotních předpisů té země, do které cestuje. Dbá, aby platnost pasu po skončení zájezdu byla minimálně 6 měsíců. Veškeré náklady, které vzniknou z nedodržení výše uvedených předpisů, nese zákazník. V případě, že cestující v průběhu zájezdu ztratí nebo jsou mu odcizeny doklady, je povinen si pro zpáteční cestu opatřit náhradní doklady sám a na své vlastní náklady. Zákazník se může v tomto případě obrátit na průvodce nebo delegáta s žádostí o pomoc. Průvodce nebo delegát může v tomto případě pomoci pouze v omezeném rozsahu a v takové míře, aby nebyly narušeny jeho jiné povinnosti.
11. Pojištění
Ceny všech zájezdů zahrnují povinné smluvní pojištění CK ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb. Smluvním partnerem pro cestovní pojištění je Kooperativa pojišťovna a.s., Vienna Insurance Group, se sídlem na Náměstí republiky 1400, 530 02 Pardubice.
a/ Cestovní pojištění autobusových zájezdů a pobytů s vlastní dopravou není zahrnuto v cenách a zákazník si jej může sjednat při koupi zájezdu. Pojištění KOLUMBUS ve výši 27,-- Kč/den zahrnuje: Pojištění léčebných výloh v zahraničí, asistenční služby, repatriace na částku 1 500 000 Kč, zubní ošetření do výše 5 000 Kč, doprovázející osoba - doprava do limitu léčebných výloh, doprovázející osoba - ubytování do výše 10 000 Kč (max. 2 000/den), osoba účastnící se pohřbu pojištěného v zahraničí - doprava do limitu léčebných výloh, osoba účastnící se pohřbu pojištěného v zahraničí - ubytování - ubytování do výše 10 000 Kč (max. 2 000/den), zprostředkování pomoci bez limitu, náklady na přepravu při ztrátě nebo zničení cestovních dokladů do výše 25 000 Kč, náklady na přepravu při zmeškání odjezdu do výše 5 000 Kč, úrazové pojištění: smrt následkem úrazu do výše 50 000 Kč, trvalé následky úrazu do výše 100 000 Kč, tělesné poškození způsobené úrazem do výše 15 000 Kč, pojištění zavazadel na pojistnou částku 5 000 Kč, Pojištění odpovědnosti: za škodu na zdraví a životě na pojistnou částku 200 000 Kč, na věci na pojistnou částku 100 000 Kč, jiná majetková poškození na pojistnou částku 50 000 Kč. Pojištění storna zájezdu max. 80%.
b/ Povinné smluvní pojištění cestovní kanceláře
Na základě tohoto pojištění vzniká zákazníkovi pojištěnému cestovní kanceláří právo na plnění v případech, kdy CK z důvodů svého úpadku:
- neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu,
- nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu v případě, že se zájezd neuskutečnil,
- nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze z části.
Podrobnosti o podmínkách a rozsahu pojištění obdrží zákazník v informačních materiálech pojišťovny, která pojištění poskytla. Materiály budou obsahovat informace o uzavřeném pojištění, označení pojištění, označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události. Tento doklad předá cestovní kancelář zákazníkovi současně s cestovní smlouvou.
12. Ubytování a stravování
Vzhledem k tomu, že oficiální kategorie hotelů a ubytovacích kapacit v Evropě se v některých bodech liší od běžných českých standardů, užívá cestovní kancelář pro hodnocení kvality služeb ubytovacích zařízení vlastní klasifikaci, která v některých případech nemusí odpovídat klasifikaci oficiální. Z popisu je však rámcově patrno vybavení objektů, z fotografií je patrna poloha objektu. Stravování je poskytováno podle norem zahraničního partnera.
13. Ostatní povinnosti zákazníka
- Zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu.
- U mládeže 15 - 18 let vyžadujeme souhlas zákonného zástupce.
- Zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje.
- Nahlásit účast cizích státních příslušníků a doložit kopie jejich pasů.
14. Škody
Zákazník je povinen uhradit škodu, kterou způsobil v průběhu dopravy a pobytu v dopravním prostředku a v ubytovacím zařízení. Cestovní kancelář neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu nebo vznikla neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení maximálního úsilí.
15. Změna počtu
Pokud se zájezdu zúčastní menší počet osob než bylo sjednané na cestovní smlouvě, může dojít po dohodě mezi CK Omega Tour a objednavatelem k navýšení ceny za osobu a pobyt.
16. Platnost
Tyto Všeobecné podmínky platí pro účastníky zahraničních zájezdů CK OMEGA TOUR. Vstupují v platnost 1. 9. 2009. Zákazník potvrzuje podpisem této smlouvy:
a/ že jsou mu Všeobecné podmínky CK známy a souhlasí s nimi.
b/ že mu byl předán katalog CK s uvedením hlavních charakteristických znaků ubytovacího místa, polohy, kategorie a stupně vybavenosti ubytování, že byl s touto charakteristikou ubytovacího místa seznámen a že tato je nedílnou součástí cestovní smlouvy.
c/ že se seznámil a souhlasí s podmínkami cestovního pojištění.
17. Souhlas zákazníka se zpracováním osobních údajů
Souhlasím, aby mé osobní údaje včetně rodného čísla uvedeného na této cestovní smlouvě zpracovala OMEGA TOUR s.r.o. se sídlem Škodova 11, Přerov v souladu se zákonem 101/2000 Sb. Tento souhlas uděluji až do doby jeho písemného odvolání. Poskytované údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům cestovní kanceláře OMEGA TOUR s.r.o. a dále osobám, které jsou oprávněny služby poskytované cestovní kanceláří OMEGA TOUR s.r.o. nabízet a poskytovat. Dále prohlašuji, že jsem zmocněn a podpisem této smlouvy uděluji souhlas ve smyslu paragrafu 5 odst. 2 zákona č. 101/2000 Sb. Rovněž i jménem všech osob uvedených na této smlouvě.
Pozn.: seznam účastníků s rodným číslem a číslem pasu musí objednavatel odeslat nejpozději do 14 dní před odjezdem.
Pokyny k zájezdu klient obdrží nejdříve 7 dní před odjezdem